FAQ

订单流程/常见问题

• 请介绍一下订单流程。

申请人通过我们网站相应页面提交自己的材料，上传成功后订单系统会自动为申请人创建一个帐户，并向申请人提供的邮件地址发送一封订单邮件，邮件里面有订单号与支付说明。申请人根据这些信息进行在线支付后，订单开启。我们在完成服务后会通过Email交付。申请人可以随时登录网站查询订单状态，登录帐户与密码参见订单邮件。 HYA各类文书服务订单的详细流程如下：

撰写服务：

  1. 初始化：申请人通过网站完成材料上传。
  2. 客户已支付X元：申请人已支付X元。当已支付金额与订单金额一样时HYA管理员会在12小时内开启订单。
  3. 开启/支付完毕：申请人完成支付。HYA联系相应编辑并将材料发送至编辑。
  4. 已发送至中国编辑：HYA收到编辑接收订单的确认邮件。HYA的中国编辑开始处理订单。
  5. 中国编辑完成第一稿：中国编辑完成撰写初稿。
  6. 老外编辑校对中：老外编辑对中国编辑的初稿进行审核、评估、语言校对。
  7. 老外编辑校对完毕：老外编辑完成校对。
  8. 中国编辑整理校对中：中国编辑整理校对稿。
  9. 中国编辑整理校对完毕：中国编辑完成整理后将稿件发回HYA。
  10. 第一次交付至客户：HYA审稿委员会对稿件进行审核，确认无误后将第一次交付稿通过Email发送给客户。
  11. 收到客户意见反馈：如果客户对第一次交付稿很满意并没有修改意见，订单流程将从此结束。如果客户有修改意见，客户将其记录在第一次交付稿的Word文档中，然后在三天内将稿件发送至better4us@gmail.com。
  12. 第二次修改中：HYA编辑根据客户的意见进行修改。
  13. 第二次修改完毕：编辑修改完毕后将第二次交付稿发至HYA，审稿委员会对稿件进行确认。
  14. 第二次交付至客户：HYA将第二次交付稿通过Email发送给客户。
  15. 收到客户第二次意见反馈：如果客户对第二次交付稿没有修改意见，订单流程将从此结束。如果客户有修改意见，同样将意见记录在第二次交付稿的Word文档中，然后在三天内将稿件发送至better4us@gmail.com。
  16. 第三次修改中：HYA编辑根据客户的第二次意见反馈进行修改。
  17. 第三次修改完毕：编辑修改完毕后将第三次交付稿发至HYA，审稿委员会对稿件进行确认。
  18. 第三次交付至客户：HYA将第三次交付稿通过Email发送给客户。
  19. 关闭：如无特殊情况，订单到此结束，订单状态变为关闭。客户可以对订单服务质量进行打分评价。

补充说明：不是每个订单都会经历这19个步骤。历史数据显示，大部分撰写订单在撰写后经常只需要一次修改。

互动全面修改服务：

  1. 初始化：申请人通过网站完成材料上传。
  2. 客户已支付X元：申请人已支付X元。当已支付金额与订单金额一样时HYA管理员会在12小时内开启订单。
  3. 开启/支付完毕：申请人完成支付。HYA联系相应编辑并将材料发送至编辑。
  4. 中国编辑点评初稿中：HYA收到编辑接收订单的确认邮件。HYA的中国编辑开始对申请人初稿进行点评。
  5. 中国编辑完成初稿点评：中国编辑完成初稿点评。
  6. 点评交付至客户：HYA审稿委员会对稿件进行审核，确认无误后将评论稿通过Email发送给客户。
  7. 收到客户第一次修改稿：客户根据编辑的意见自行进行修改，完成后将修改稿发送至better4us@gmail.com。
  8. 中国编辑第一次修改中：中国编辑对客户的修改稿进行修改。
  9. 中国编辑第一次修改完毕：编辑修改完毕后将第一次交付稿发至HYA，审稿委员会对稿件进行确认。
  10. 第一次交付至客户：HYA将第一次交付稿通过Email发送给客户。
  11. 收到客户第二次修改稿：客户根据编辑的意见对交付稿进行修改，完成后将修改稿发送至better4us@gmail.com。
  12. 中国编辑第二次修改中：中国编辑对客户的修改稿进行修改。
  13. 中国编辑第二次修改完毕：编辑修改完毕后将稿件发至HYA，审稿委员会对稿件进行确认。
  14. 老外编辑校对中：老外编辑对中国编辑的修改稿进行审核、评估、语言校对。
  15. 老外编辑校对完毕：老外编辑完成校对。
  16. 中国编辑整理校对中：中国编辑整理校对稿。
  17. 中国编辑整理校对完毕：中国编辑完成整理后将稿件发回HYA。
  18. 第二次交付至客户：HYA将第二次交付稿通过Email发送给客户。
  19. 收到客户第三次修改稿：客户对交付稿进行修改，完成后将修改稿发送至better4us@gmail.com。
  20. 中国编辑第三次修改中：中国编辑对客户的修改稿进行修改。
  21. 中国编辑第三次修改完毕：编辑修改完毕后将稿件发至HYA，审稿委员会对稿件进行确认。
  22. 第三次交付至客户：HYA将第三次交付稿通过Email发送给客户。
  23. 关闭：如无特殊情况，订单到此结束，订单状态变为关闭。客户可以对订单服务质量进行打分评价。

补充说明：老外编辑校对这一环节的进行时间会根据稿件成型进度前移至“中国编辑第一次修改完毕”之后或后移至“中国编辑第三次修改完毕”之后。

单次全面修改服务：

  1. 初始化：申请人通过网站完成材料上传。
  2. 客户已支付X元：申请人已支付X元。当已支付金额与订单金额一样时HYA管理员会在12小时内开启订单。
  3. 开启/支付完毕：申请人完成支付。HYA联系相应编辑并将材料发送至编辑。
  4. 已发送至中国编辑：HYA收到编辑接收订单的确认邮件。HYA的中国编辑开始处理订单。
  5. 中国编辑完成第一稿：中国编辑完成初稿修改。
  6. 老外编辑校对中：老外编辑对中国编辑的修改稿进行审核、评估、语言校对。
  7. 老外编辑校对完毕：老外编辑完成校对。
  8. 中国编辑整理校对中：中国编辑整理校对稿。
  9. 中国编辑整理校对完毕：中国编辑完成整理后将稿件发回HYA。
  10. 第一次交付至客户：HYA审稿委员会对稿件进行审核，确认无误后将第一次交付稿通过Email发送给客户。
  11. 收到客户意见反馈：如果客户对第一次交付稿很满意并没有修改意见，订单流程将从此结束。如果客户有修改意见，客户将其记录在第一次交付稿的Word文档中，然后在三天内将稿件发送至better4us@gmail.com。
  12. 第二次修改中：HYA编辑根据客户的意见进行修改，修改仅限于局部小地方修改，或解答客户的疑问。
  13. 第二次修改完毕：编辑修改完毕后将第二次交付稿发至HYA，审稿委员会对稿件进行确认。
  14. 第二次交付至客户：HYA将第二次交付稿通过Email发送给客户。
  15. 关闭：如无特殊情况，订单到此结束，订单状态变为关闭。客户可以对订单服务质量进行打分评价。

语言校对服务：

  1. 初始化：申请人通过网站完成材料上传。
  2. 客户已支付X元：申请人已支付X元。当已支付金额与订单金额一样时HYA管理员会在12小时内开启订单。
  3. 开启/支付完毕：申请人完成支付。HYA联系相应编辑并将材料发送至编辑。
  4. 老外编辑校对中：老外编辑对申请人的稿件进行审核、评估、语言校对。
  5. 老外编辑校对完毕：老外编辑完成校对。
  6. 第一次交付至客户：HYA审稿委员会对稿件进行审核，确认无误后将第一次交付稿通过Email发送给客户。
  7. 关闭：如无特殊情况，订单到此结束，订单状态变为关闭。客户可以对订单服务质量进行打分评价。

• 申请信息表格的PDF文件填写之后不能保存怎么办？

PDF文件需要有Acrobat Professional软件才能修改，如果没有，可以将表格内容拷贝到WORD文档中填写。


• 单次全面修改与互动全面修改服务的区别是什么？

选择单次或互动全面修改服务取决于初稿的质量与申请人所偏好的服务类别。除修改次数外两者最大的区别是互动全面修改在正式修改前，中国编辑会对文书进行一次全面的点评并提出修改意见。如果申请人认为自己文书的初稿没有大问题，并且希望在较短的时间内完成修改服务，我们建议申请人使用单次修改服务。如果申请人对自己的初稿不是很满意，各方面都可能存在问题，特别是内容方面不能取舍，或者想通过与编辑互动的方式来提高文书的质量，那么我们建议申请人使用互动全面修改服务。


• 互动全面修改服务为什么要限定次数？

历史经验也表明，HelpYouApply的文书修改订单很少需要3次来完成修改。同时，HelpYouApply的客户满意度非常高。HelpYouApply始终追求以最高效的工作方式来让客户满意。无限次的修改，只会浪费客户的宝贵时间，同时也是服务质量和工作效率低的表现。 只要申请人提供详细充分的材料，HelpYouApply会以最少的修改次数让客户满意。


• 互动全面修改服务每次都需要3-5天吗？

互动全面修改服务的第一次修改需要3-5天，之后的第二、三次一般只需要1-3天。


• 所有订单是在服务之前付款，还是在服务之后付款？

HYA所有订单都是先付款后服务。


• HYA是否提供范文示例（Sample)？

HYA文书撰写服务范文示例（Sample）如下：
Personal Statement (PS): Master in Communication     Master in Criminal Justice    
Master in Financial Engineering     Master in Mechanical Engineering     MBA     PhD in Finance
Recommendation Letter (RL): Academia    Industry

声明：HelpYouApply网站所提供的示例均已获得客户的授权，广大飞友可以通过这些范文了解我们的文书服务。HelpYouApply不能排除少数飞友抄袭或使用部分内容作为自己申请材料的可能性。由于这些范文可以被任何人访问到，所以这种抄袭行为会对申请人本人的申请造成不可预计的危害。


• PS/SOP分拆服务具体是什么？如何定价？

首先，申请人需要了解PS与SOP的区别。一般意义的PS指Personal Statement，HYA网站PS修改/撰写服务通常针对这种PS。PS/SOP分拆服务中的PS指Personal History Statement，它与一般意义的PS（Personal Statement）有比较大的区别。前者主要侧重个人经历， 后者则可以包含各种内容。其实，PS/SOP分拆服务中的SOP（Statement of Purpose）与一般意义的PS（Personal Statement）更接近。因此已经准备好PS（一般意义的PS）的申请人往往只需要准备Personal History Statement。
如果申请人提供的PS英文稿的字数在700字以上，则按照网站上PS/SOP分拆服务的价格进行收费。如果申请人的PS英文稿字数不到700字，PS/SOP分拆服务按照Essay撰写的价格进行收费。


• 请介绍一下各种文书服务所需要的时间，有没有加急服务？

HYA保证语言校对与单次全面修改服务在订单开启后（即收到材料与付款后）3-5天内完成，互动全面修改服务在订单开启后1-2天内完成点评，收到客户修改稿后3-5天内完成第一次修改，后两次修改一般只需要1-3天/次。修改订单的第一次修改可加急，加急服务分为24小时内交付、2天内交付与3天内交付三种，加急费分别是订单金额的150%，100%和50%。HYA能否提供加急修改服务同时取决于下订单时是否有相应的修改人员来完成加急订单。

撰写服务根据撰写的材料而定，撰写简历为收到材料与付款后3-7天，撰写PS/SOP/Essay/Proposal为7-10天，撰写RL与PS/SOP分拆服务为5-7天。撰写订单加急服务分为24小时内交付、2天内交付、3天内交付、4天内交付与5天内交付五种，加急费分别是订单金额的200%，150%，100%，75%和50%。HYA能否提供加急撰写服务同时取决于下订单时是否有相应的撰写人员来完成加急订单。


• 请问申请信息表格有哪几种，分别可以在哪里下载？

HYA提供的申请信息表格主要分为三种：申请信息表格(PDF)或申请信息表格(Word)、PS/Essay撰写补充信息表格、RL撰写补充信息表格。申请人可以直接点击前面的链接进行下载。网站订单提交页面也有相应的链接可以下载。


• 在线支付过程中收到支付限额太低的错误信息后怎么办？

据HYA了解，招商银行信用卡在线支付单笔交易的限额是500元，其他网银的支付额度根据银行的不同而不同（一般都比较高，比如5000元）。遇到支付限额太低的情况时，申请人可以分次进行支付。如果原来的订单号为20080808123456.789，则新的订单号分别为20080808123456-1，20080808123456-2，20080808123456-3等等，即去掉原订单号小数点与小数点之后的三位数，然后加上"-1"，"-2"，"-3"等等。



再次感谢您的光临，希望HelpYouApply能帮助您成功申请到您梦寐以求的学校与专业！